Возврат и обмен билетов

Зрители, которые не попали на спектакль, по причине собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, смогут вернуть 100% стоимости билетов даже при обращении в день проведения мероприятия.

Что нужно сделать?

Не позднее даты спектакля нужно подать заявление на возврат по почте театра — tickets@baletmoskva.ru или билетному оператору у которого был приобретен билет. К заявлению необходимо приложить билет, копию электронного чека (если билет электронный), копию паспорта и подтверждающие документы (копию больничного листа; копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство).

Можно ли подать документы позднее?

Если у зрителя нет возможности предоставить копию больничного или свидетельства в срок, то на это отводится еще две недели. Все остальные документы должны быть направлены вовремя.

Могут отказать?

В возврате могут отказать, если зритель подал заявление позже установленного срока либо не предоставил подтверждающих документов.

Если возврат билетов осуществляется без отягчающих причин, возврат производится в соответствии с законом о культуре:

Процент возврата регулируется законом о культуре и зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия. Зритель может получить обратно:

• 100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней;
• 50% – не позднее чем за пять дней;
• 30% – не позднее чем за три дня.

Билеты, полученные в рамках акций и специальных программ, могут не принимать.

В связи с ранее объявленным режимом повышенной готовности, действуют следующие правила:

— Все заявки на возврат принятые ранее 18.06.2020 года будут обработаны на условиях
Постановления № 442 от 03.04.2020 года
— Возврат денежных средств за билеты на мероприятия периода повышенной готовности в
настоящий момент осуществляется согласно постановлению Российской Федерации от 6 июня 2020 г. № 830
— Постановление от 18 сентября 2020 года №1491

Информация об отмене или о переносе зрелищного мероприятия размещается не позднее
14 календарных дней с даты, когда будет отменен режим ограничений на проведение
массовых мероприятий.

• В случае отмены мероприятия возврат денежных средств за билеты будет производиться
организатором мероприятия в течение 180 дней с даты отмены ограничений на
проведение массовых мероприятий;

• В случае переноса мероприятия организатор мероприятия обязуется в течение 6 месяцев
с даты отмены ограничений на проведение массовых мероприятий, объявить новую дату
мероприятия. В случае если организатор не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов не
определит дату и время проведения мероприятия и не разместили информацию об этом на
своем официальном сайте в информационно — телекоммуникационной сети «Интернет»,
такое зрелищное мероприятие считается отмененным. Возврат денежных средств за такие
билеты будет производиться в день обращения зрителя за возвратом.