Возврат и обмен билетов. Процедура возврата и обмена в связи с COVID-19.
Уважаемые зрители!
— Если Вы хотите обменять билеты, мы с большой радостью поможем Вам, согласуем
удобную дату и способ обмена пишите на почту tickets@baletmoskva.ru
или звоните по телефону 8(916)786-10-26
Также Вы можете осуществить 100% возврат стоимости билетов там, где была
осуществлена покупка:
— Если билеты были куплены на сайте baletmoskva.ru, Вам на электронную почту,
указанную при покупке билета, придет уведомление о возможности возврата билетов от компании ООО «Интикетс» (официальная билетная система театра «Балет Москва»). Воспользуйтесь формой автоматического возврата по номеру заказа на странице https://intickets.ru/refund-service/
— Если билеты были куплены у других билетных агентов, пожалуйста, осуществляйте возврат в компаниях билетных агентов, где был приобретен билет;
— Если билеты были куплены в офисе театра «Балет Москва», то процедура возврата будет такова: необходимо заполнить заявление на возврат, прислать его по почте tickets@baletmoskva.ru, и когда деньги поступят в кассу с вами свяжется кассир и произведет возврат. (по адресу: ул. Новорязанская, д. 16/11, подъезд 3, офис 46.) Предварительно обязательно позвоните по телефону 8-916-786-10-26.
В связи с ранее объявленным режима повышенной готовности, действуют следующие правила:
— Все заявки на возврат принятые ранее 18.06.2020 года будут обработаны на условиях
Постановления № 442 от 03.04.2020 года
— Возврат денежных средств за билеты на мероприятия периода повышенной готовности в
настоящий момент осуществляется согласно постановлению Российской Федерации от 6 июня 2020 г. № 830
— Постановление от 18 сентября 2020 года №1491
Информация об отмене или о переносе зрелищного мероприятия размещается не позднее
14 календарных дней с даты, когда будет отменен режим ограничений на проведение
массовых мероприятий.
• В случае отмены мероприятия возврат денежных средств за билеты будет производиться
организатором мероприятия в течение 180 дней с даты отмены ограничений на
проведение массовых мероприятий;• В случае переноса мероприятия организатор мероприятия обязуется в течение 6 месяцев
с даты отмены ограничений на проведение массовых мероприятий, объявить новую дату
мероприятия. В случае если организатор не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов не
определит дату и время проведения мероприятия и не разместили информацию об этом на
своем официальном сайте в информационно — телекоммуникационной сети «Интернет»,
такое зрелищное мероприятие считается отмененным. Возврат денежных средств за такие
билеты будет производиться в день обращения зрителя за возвратом.
Зрители, которые не попали на спектакль, по причине собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, смогут вернуть 100% стоимости билетов даже при обращении в день проведения мероприятия.
Что нужно сделать?
Не позднее даты спектакля нужно подать заявление на возврат по почте театра — tickets@baletmoskva.ru или билетному оператору у которого был приобретен билет. К заявлению необходимо приложить билет, копию электронного чека (если билет электронный), копию паспорта и подтверждающие документы (копию больничного листа; копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство).
Можно ли подать документы позднее?
Если у зрителя нет возможности предоставить копию больничного или свидетельства в срок, то на это отводится еще две недели. Все остальные документы должны быть направлены вовремя.
Могут отказать?
В возврате могут отказать, если зритель подал заявление позже установленного срока либо не предоставил подтверждающих документов.
Если возврат билетов осуществляется без отягчающих причин, возврат производится в соответствии с законом о культуре:
Процент возврата регулируется законом о культуре и зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия. Зритель может получить обратно:
- 100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней;
- 50% – не позднее чем за пять дней;
- 30% – не позднее чем за три дня.
Билеты, полученные в рамках акций и специальных программ, могут не принимать.
